特に多いご質問

• Q相談に行く時、予約は必要ですか？

  A基本的には事前にご予約いただくことをお勧めしております。もちろん、予約をせずに直接ご来店いただいても、ご相談いただけますが、満席の場合や担当のスタッフが不在等、すぐに対応できかねる場合がございます。

• Q相談料は無料ですか？

  Aご相談はもちろん無料でご対応させて頂きます。当社では、保険契約が成立した場合に各保険会社から手数料をいただいています。そのため、お客様から相談料をいただく事はございません。※契約は同一内容であれば、代理店で契約されても、保険会社（保険会社の営業職員）から契約されても、保険料は変わりません。

• Qしつこく営業されることはありますか？

  A強引な勧誘などは一切ございません。お客様へ保険プランをご案内させて頂く事はございますが、ご加入はあくまでもお客様の判断となりますので、もし必要ないと判断された場合は、お断りいただいて構いません。万が一、強引な勧誘があった場合は担当FPに厳しく指導致しますので、0120-958-971へご連絡ください。すぐにご対応いたします。

• Q提案されたプランには必ず加入しなければいけませんか？

  Aご加入はあくまでもお客様の判断となります。 お客様の不利益になるご提案はもちろん、無理にご加入をお勧めすることは一切ありませんので、ご安心ください。 たとえば、ご加入の保険をご相談いただいた際に、その保険がお客様にとって適している場合は、解約をお勧めすることは決してございません。

• Q１回の相談に、どのくらい時間がかかりますか？

  A１回のご相談時間の目安は、１時間〜１時間半になります。ご相談の内容によって、必要な時間が異なりますが、お客さまのご都合で柔軟に対応いたします。 お時間に限りがあるとき、ご予約もしくはご来店の際にお知らせください。

• Qお店に行くのが難しいのですが、電話やメール、オンラインでも相談できますか？

  A申し訳ありませんが、メールでのご相談は承っておりません。アレコ（家計の見直し相談）では、原則面談（オンラインを含む）形式を推奨させて頂いております。アレコグループ（家計の見直し相談）のスタッフ（FP）はお客様のライフプランを実現することを目標としています。数字や商品だけを見てご提案するのではなく、お客様と直接お会いして現在の状況、これからの生活のご希望、ご要望をお伺いした上で、お客様にご安心頂けるような、ご提案を行っていきたいと考えています。ご相談方法については、事前にご連絡頂ければ、ご希望に沿ったご相談方法でご対応させて頂きます。

• Qお店に行くのが難しいのですが、店舗以外でも相談できますか？

  Aお忙しい方のために、ご希望の場所までFPがお伺いすることも可能です。ご自宅・お近くのレストランやカフェ・アレコ店舗など、お客さまのご都合に合わせて相談場所、相談方法をお選びいただけますので、事前にお申し出ください。

• Qオンラインで相談する際に、必要なものはなんですか？

  Aインターネット環境が必要になります。また、オンラインツールや通信手段は、スタッフ（FP）よりご案内させていただきます。

• Q平日の夜や土日など、営業時間外に相談に乗ってもらうことはできますか？

  A事前予約を行なって頂ければご相談可能です。ご希望の日時を、お電話、予約フォーム等でご連絡ください。

• Q窓口ではどんな相談ができますか？

  A保険のご相談（保障内容や保険料のお見直し、教育資金、老後資金のご準備等）はもちろん、ご家庭の月々の支出等の適正金額や、電気やガス料金のお見直し、ご家庭のリフォーム、水道光熱費の削減のアドバイス等、暮らしに関わる事をご相談いただけます。

• Q店舗窓口にいるのはどんな人ですか？

  Aアレコで対応させて頂くスタッフは、FP（ファイナンシャルプランナー）の有資格者です。家計、不動産、保険、教育資金、年金制度など幅広い知識を備えています。

• Q子どもと一緒でも相談できますか？

  Aお子さまと一緒のご相談も大歓迎です。アレコの店舗ではご相談を１組（家族）ずつでご案内させて頂いております。ご相談の間、他のお客様もいらっしゃいませんので、ゆっくりご相談いただけます。事前にご連絡いただければ、ご自宅への訪問も可能です。

保険の相談について

• Q提案をしてもらう場合、複数社の保険商品から提案してくれるのですか？

  Aご要望や現在ご加入されている保険の内容等によっても異なりますが、多くの場合、お客さまのご要望やご希望に合った複数（3〜4つ程度）のプランをご提案しています。その上で違いをご説明させていただきます。その中からどの保険が合うかはお客さまご自身にご判断いただいております。

• Q提案してもらった保険に加入しなくても相談していいのですか？

  Aもちろんです、気になる点がございましたらお気軽にご相談ください。ご要望がございましたら、お客さまのライフプランに合った保険のご提案をさせて頂きますので、ぜひご来店ください。

• Q他の代理店もしくは保険会社を通じて加入した保険について相談できますか？

  Aもちろん可能です。ご加入中の保険の確認や相談だけでも承っておりますのでお気軽にご相談ください。ご相談の際は、加入されている保険の証券やご契約状況の通知等、ご契約内容がわかるものをお持ちいただくとより正確なご説明ができます。
  ※他の代理店でご契約いただいた保険についての諸手続き（住所変更や契約内容の変更等）は、お受けいたしかねますのでご了承ください。

• Q加入している保険が自分に合っているか確認してもらうだけでも大丈夫ですか？

  Aご加入中の保険の確認や相談のみでも承っておりますのでお気軽にご相談ください。ご相談の際は、ご加入の保険の証券やご契約状況の通知等、ご契約内容がわかるものをお持ちください。
  ご要望がございましたら、お客さまの将来のライフプランに合った保険をご提案いたします。

• Q相談日にすぐに契約することはできますか？

  Aご希望があればその場でご契約の手続きを取らせていただきます。ご来店時に必要なものについては、ご加入予定の商品によって異なりますので、スタッフにお問い合わせください。

• Q保険に加入した後、どんなアフターサポートが受けられますか？

  A保険にご加入後もお客様のライフステージの変化によっての必要な備えのご相談はもちろん、ご契約内容の再確認や変更手続きなども承ります。もちろん、ご契約時にご対応させて頂いた弊社FPや、ご契約管理部のスタッフ全員で誠意をもってご対応させて頂きます。どうぞお気軽にご連絡ください。
  アフターサポートでよくご相談いただく事例：ご契約の対象のお手続き：保険金・給付金等の請求、学資金・年金の請求、保険料控除証明書の再発行、契約情報（住所・名義等）の変更、保険料の支払方法（口座振替・クレジットカード払等）の変更、保険料の払込方法（年払・月払等）の変更など。

• Q相談できる保険の種類はなんですか？

  Aお病気やおけが等の入院、通院に備える、医療保険。万が一にお亡くなりになられた時に遺族のために備える、死亡保険。病気やケガなどで働けなくなってしまった時に備える、就労不能保険。老後の生活資金に備える、年金保険。ご自宅やマイカーなど万が一の時に備える、損害保険等です。ご相談時にお客様のニーズをしっかりとヒヤリングさせて頂き、様々な保険商品の中からお客様にあった保険プランをご提案させて頂きます。

• Q相談当日の持ち物を教えてください。

  A特にございませんが、もしご加入中の保険がある場合は、ご家族全員の保険証券があるとご相談がスムーズです。もちろん保険証券がなくてもお気軽に相談ください。

• Q他社の保険相談のサービスとの違いはなんですか？

  Aアレコのサービスは、FP（フィナンシャルプランナー）が相談をうけたまわりますので、保険プランのご提案はもちろん、ご家族のライフイベントへの備えや、お子さまの教育費準備、リフォーム、生活費についてなど、お金に関するあらゆるご相談に幅広く対応できます。なんでもお気軽にご相談ください。

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